Потребитель приобрел водонагреватель газовый, полная автоматика – поддержание заданной температуры с точностью до 1оС, не зависимо от изменения расхода воды, ну и как положено с автоматическим отключением в случае отсутствия подачи воды. Это было непременным условием приобретения данного водонагревателя. Потребитель живет на пятом этаже пятиэтажного дома, который в свою очередь находится практически на верхней точке города. Давление воды очень слабое, постоянно скачет, очень часто перебои с подачей вообще, может внезапно пропасть вообще, а через некоторое время пойти.
Приобретя водонагреватель, потребитель по телефону связывается с ОАО "Горгаз" которое осуществляет транспортировку газа по территории города (и которое по идее должно заниматься обслуживанием и профилактикой газового оборудования и при необходимости его замены – демонтаж старых и монтаж новых газовых приборов), для того, чтобы специалисты данной службы прибыли и произведи демонтаж старого оборудования и установку нового. Но есть одна особенность в данном городе. Генеральный директор и один из основных акционеров ОАО "Горгаз" является единоличным участником ООО "Газмонтаж", которому на откуп отдано проектирование, монтаж и ряд других работ, связанных с газификацией жилых помещений и обслуживание газового оборудования.
Диспетчерская служба ОАО "Горгаз" принимает заявку, приходят специалисты и делают демонтаж старого водонагревателя и монтаж нового водонагревателя. Но в паспорте на водонагреватель появляется отметка о том, что монтаж оборудования выполнен специалистами ООО "Газмонтаж".
Через некоторое время после монтажа водонагревателя, он начинает работать в нештатных режимах. При слабом давлении воды (но еще допустимом по параметрам, указанным в руководстве по эксплуатации на водонагреватель) газ под большим давлением поступает в камеру сгорания, идет интенсивный нагрев воды в теплообменнике, датчик температуры воды на выходе фиксирует её стремительный рост выше 90оС, после чего автоматика отключает подачу газа. И после этого горелка уже не зажигается и индикатор выдает запись об ошибке. В результате измерения давления газа перед аппаратом, выясняется, что подается газ с давлением 290 мм водного столба, что приблизительно составляет 2900 Па.
Продавец заявляет, что к нему не может быть претензий, т.к. аппарат изготавливается согласно ТУ, которые в свою очередь опираются на ГОСТ Р 51847-2001 "Аппараты водонагревательные проточные газовые бытовые типа А и С. Общие технические условия". Согласно указанному ГОСТу номинальное давление газа перед аппаратом должно быть – 1300 Па (130 мм водного столба), минимальное давление - 650 Па (65 мм водного столба), максимальное давление – 1800 Па (180 мм водного столба).
ОАО "Горгаз" заявляет, что согласно п. 3.4.2. Правил безопасности в газовом хозяйстве (ПБ 12-245-98) параметры настройки регуляторов в ГРП городов и населенных пунктов для бытовых потребителей не должны превышать 3000 Па. Нижняя граница и среднее значение не регламентируется. В связи с чем, подача газа с давлением 3000 Па (300 мм водного столба) не является нарушением Правил безопасности в газовом хозяйстве, и с их стороны никакого нарушения нет.
Получается, в России действует два нормативных документа, которые между собою не увязаны. Согласно ГОСТ Р 51847-2001 максимальное давление газа перед водонагревателем не может превышать 1800 Па (180 мм водного столба), в то время как Правила безопасности в газовом хозяйстве допускают подачу газа бытовому потребителю с давлением 3000 Па (300 мм водного столба) и не обязываю газоснабжающие организации снижать данное давление до приемлемого для работы водонагревателя.
Встает ряд вопросов, на которые я хотел бы с вашей помощью найти ответы:
1. Исходя из п.4 ст.12 ЗОЗПП, согласно которой: "При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), НЕОБХОДИМО ИСХОДИТЬ ИЗ ПРЕДПОЛОЖЕНИЯ ОБ ОТСУТСТВИИ У ПОТРЕБИТЕЛЯ СПЕЦИАЛЬНЫХ ПОЗНАНИЙ О СВОЙСТВАХ И ХАРАКТЕРИСТИКАХ ТОВАРА (РАБОТЫ, УСЛУГИ)", отвечает ли Продавец за то, что не предоставил Потребителю информацию о том, что в некоторых населенных пунктах (где газоснабжающие организации выдерживают параметры давления газа на максимально допустимом пределе) данный водонагреватель может не работать, т.к. в России допускается давление газа в подводящей газовой магистрали в 2 раза превышающее то, на которое рассчитан водонагреватель?
2. Должна ли монтажная организация, которая производит установку нового водонагревателя знать какое давление газа в магистрали, подводящей к водонагревателю, и на какое давление рассчитан водонагреватель? Должна ли эта монтажная организация предупреждать Потребителя, что данный водонагреватель может не работать на данной магистрали, т.к. они не соответствуют друг другу по рабочему давлению газа?
3. Можно ли обязать газоснабжающую организацию подавать в конкретный дом, квартиру газ с давлением, соответствующим 650 - 1800 Па (65 - 180 мм водного столба), т.е. с давлением газа, на которое рассчитан водонагреватель.
4. Если никто из Продавца, Монтажной организации, Газоснабжающей организации, не виноват, как обеспечить работу водонагревателя на давлении газа, превышающем допустимые для него пределы?[B]
Сообщение отредактировал ВладимирD: 07 October 2009 - 12:53
